Pronto Soccorso Multilingue

Triage Multilingue

Il problema

E’ noto che oramai la presenza di Nuovi Italiani, ovvero di cittadini che pur vivendo in Italia, sono di origine straniera come accade nel resto d’Europa e nel mondo occidentale da ormai alcuni anni, sfiora il 10% e il trend continua a crescere. A questi si aggiungano i turisti e gli uomini d’affari che noi vediamo come “immigrati temporanei” e ci rendiamo conto che l’esigenza di comunicare efficacemente con chi non sa la nostra lingua riguarda milioni di persone ogni anno.

Ovviamente con il tempo tutti parleranno Italiano. Il problema sta nel permettere agli stranieri di Comunicare con le strutture sanitarie nel periodo di transizione, quando cioè ancora non padroneggiano la nostra lingua onde permettere loro di integrarsi nel più breve tempo possibile. Gli operatori della Sanità d’altro canto, non possono parlare tutte le lingue del mondo soprattutto non da subito.

La Soluzione

Una soluzione a quanto sopra, viene offerta con SOS InfoMondo per i “Pronto Sossorso Multilingue” della società Colloquia Multimedia SpA.

Questa società ha escogitato un innovativo sistema per rendere multilingue tutti  Pronto Soccorso d’Italia grazie ad anni di esperienza nel dialogo tra medici e pazienti stranieri nei Pronto Soccorso ospedalieri in ben 20 lingue. Il servizio è attivo 7 giorni su 7 durante le 24 ore.

Come Funziona

In breve, si tratta di dotare lo sportello in questione di una postazione telefonica a 2 cornette (una per l’operatore dello sportello e l’altra da porgere al cittadino straniero). Premendo un semplice pulsante indicato dalla bandierina della lingua richiesta, si viene istantaneamente connessi ad un interprete madrelingua presente nel Contact Center di Colloquia che eseguirà quindi una conversazione a tre come se fosse presente allo sportello.

E’ il famoso uovo di Colombo. 

Da oggi, le barriere linguistiche svaniscono per chi utilizza le postazioni telefoniche offerte da Colloquia Multimedia che tra l’altro non richiedono alcun software ne training per gli utilizzatori essendo una soluzione Plug & Play ( cioè di utilizzo immediato ).

Per informazioni aggiuntive rivolgersi a :

Gabriel Tonelli, Product Manager
Colloquia Multimedia SpA

Via Pola, 15
20124 Milano
Tel. 02 6990 1231 Cell. 349 477 3306)
www.colloquia.it
g.tonelli@colloquia.it